Reklamacja
REKLAMACJE
Reklamacja produktów
W sklepie internetowym KASIA OSTAPOWICZ oferujemy wyłącznie nowe, nieużywane i najwyższej jakości produkty, które są objęte 24-miesięczną gwarancją. Jeśli jednak zakupiony przez Ciebie produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub ujawnił wadę, zachęcamy do złożenia reklamacji.
Aby zgłosić reklamację:
1️. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne wraz ze zdjęciami wad produktu na adres info@kasiaostapowicz.com z dopiskiem „Reklamacja”.
2️. Po otrzymaniu opinii od Działu Obsługi Klienta odeślij reklamowany produkt w kartonie wraz z wydrukowanym i wypełnionym formularzem na adres:
KASIA OSTAPOWICZ – Reklamacja
Al. Kościuszki 120/47 ,
90-446 Łódź
tel. kontaktowy + 48 693 060 339
➡ [POBIERZ FORMULARZ REKLAMACJI]
Podstawy reklamacji produktów
Reklamacja może zostać uznana tylko wtedy, gdy uszkodzenie produktu wynika z wady producenta, a nie z niewłaściwego użytkowania. Reklamacja nie obejmuje:
- naturalnego zużycia towaru,
- uszkodzeń mechanicznych,
- niewłaściwego dopasowania,
- samodzielnie wykonywanych napraw,
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- braku lub niewłaściwej konserwacji/pielęgnacji,
- czynników zewnętrznych (np. deformacji i rozklejenia spowodowanego suszeniem obuwia przy grzejniku),
- prania mechanicznego obuwia,
- różnic w kolorze i strukturze skóry wynikających z jej naturalnych właściwości,
- farbowania występującego w obuwiu z podszewką naturalnie barwioną.
Rozpatrzenie reklamacji
- Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
2. Informację o decyzji dotyczącej reklamacji otrzymasz na swój adres e-mail.
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zaproponujemy:
- jego naprawę,
- wymianę towaru,
- obniżenie ceny produktu,
- zwrot płatności.
Zwrot płatności zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność za zamówienie, lub na wskazany rachunek bankowy, nie później niż 14 dni od zgłoszenia reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, odeślemy do Ciebie towar wraz z uzasadnieniem.
WAŻNE
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani nadanych do punktów odbioru (np. Paczkomaty).
- Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi kupujący, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszty wysyłki zostaną zwrócone.
- Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie paczki, aby nie uległa uszkodzeniu w trakcie transportu.
Zwroty
ZWROTY
Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówiony przez Ciebie produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt, upewnij się, że:
- produkt jest kompletny, nieuszkodzony i nieużywany,
- posiada wszystkie elementy zabezpieczające, które znajdowały się na nim w momencie otrzymania,
- był używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcji,
- jest odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, zwrot produktu oraz odstąpienie od umowy nie będą możliwe.
Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu i wysłać ją na adres:
KASIA OSTAPOWICZ – ZWROT
Ul. Akacjowa 5/1, 59-170 Przemków
tel. kontaktowy. 693060339
➡ Formularz zwrotu – [POBIERZ]
KOSZTY ZWROTU / CZAS OCZEKIWANIA
- Zwrot należności następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu.
- Forma zwrotu środków zależy od wybranej metody płatności podczas składania zamówienia
Koszt odesłania towaru ponosi klient.
Zwrot kosztów wysyłki poniesionej przy zakupie (czyli wysyłki od nas do Ciebie) jest możliwy do wysokości najtańszej przesyłki dostępnej w sklepie www.kasiaostapowicz.com.
Jeśli przy zamówieniu wybrano droższą metodę wysyłki, różnica nie zostanie zwrócona.
WYMIANA
Wiemy, że zakup obuwia online może być wyzwaniem, dlatego oferujemy jednorazową, bezpłatną wymianę na inny rozmiar lub kolor.
Warunki wymiany:
- Wymiana dotyczy tylko produktów o tej samej cenie.
- Wysyłka wymienionego produktu z naszego magazynu do Ciebie odbywa się bez dodatkowej opłaty.
- Aby sprawdzić dostępność produktu, napisz do nas na kontakt@kasiaostapowicz.com.
- Jeśli nowy produkt ma inną cenę, zwróć swoje zamówienie i złóż nowe.
Wymiana nie jest możliwa dla zamówień wysyłanych poza RP.
Na zwrot przysługuje 14 dni kalendarzowych – zarówno dla zakupów internetowych, jak i stacjonarnych.
ZWROTY
Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówiony przez Ciebie produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Aby odstąpić od umowy i zwrócić produkt, upewnij się, że:
- produkt jest kompletny, nieuszkodzony i nieużywany,
- posiada wszystkie elementy zabezpieczające, które znajdowały się na nim w momencie otrzymania,
- był używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcji,
- jest odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione, zwrot produktu oraz odstąpienie od umowy nie będą możliwe.
Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu i wysłać ją na adres:
KASIA OSTAPOWICZ – ZWROT
Ul. Akacjowa 5/1, 59-170 Przemków
tel. kontaktowy. 693060339
➡ Formularz zwrotu – [POBIERZ]
KOSZTY ZWROTU / CZAS OCZEKIWANIA
- Zwrot należności następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu.
- Forma zwrotu środków zależy od wybranej metody płatności podczas składania zamówienia
Koszt odesłania towaru ponosi klient.
Zwrot kosztów wysyłki poniesionej przy zakupie (czyli wysyłki od nas do Ciebie) jest możliwy do wysokości najtańszej przesyłki dostępnej w sklepie www.kasiaostapowicz.com.
Jeśli przy zamówieniu wybrano droższą metodę wysyłki, różnica nie zostanie zwrócona.
WYMIANA
Wiemy, że zakup obuwia online może być wyzwaniem, dlatego oferujemy jednorazową, bezpłatną wymianę na inny rozmiar lub kolor.
Warunki wymiany:
- Wymiana dotyczy tylko produktów o tej samej cenie.
- Wysyłka wymienionego produktu z naszego magazynu do Ciebie odbywa się bez dodatkowej opłaty.
- Aby sprawdzić dostępność produktu, napisz do nas na info@kasiaostapowicz.com.
- Jeśli nowy produkt ma inną cenę, zwróć swoje zamówienie i złóż nowe.
Wymiana nie jest możliwa dla zamówień wysyłanych poza RP.
Na zwrot przysługuje 14 dni kalendarzowych – zarówno dla zakupów internetowych, jak i stacjonarnych.
